Customer SuccessCập nhật 2026-06-30 · customer-success/FIT-ASSESSMENT.md
Fit Assessment — Chấm điểm khách hàng
Mục đích
Đánh giá khách có phù hợp với BNG Booking Platform không, để ưu tiên nguồn lực sale/triển khai. Tránh đốt thời gian vào khách không fit.
Đầu vào
- Discovery Sheet đã điền (
DISCOVERY-TEMPLATE.md).
Đầu ra
- Điểm fit (0-100) + phân loại (Hot / Warm / Cold / Loại) + khuyến nghị hành động.
Thang điểm (6 tiêu chí, mỗi tiêu chí 0-20, lấy tổng/6 × 6 ≈ /100... dùng trọng số dưới)
| # | Tiêu chí | Trọng số | Cách chấm (0 / 1 / 2) |
|---|---|---|---|
| 1 | Khối lượng booking | 25 | 0: <30/tháng · 1: 30-100 · 2: >100 |
| 2 | % phụ thuộc OTA (đau càng lớn càng fit) | 20 | 0: <30% · 1: 30-60% · 2: >60% |
| 3 | Quyền quyết định | 15 | 0: không gặp người quyết · 1: ảnh hưởng · 2: người quyết trực tiếp |
| 4 | Sẵn sàng triển khai | 15 | 0: chỉ tìm hiểu · 1: đang so sánh · 2: sẵn sàng |
| 5 | Có sẵn nội dung/brand (giảm ma sát delivery) | 15 | 0: chưa có gì · 1: một phần · 2: đủ logo+ảnh+nội dung |
| 6 | Khớp định vị (lưu trú, không phải ngành khác) | 10 | 0: không khớp · 1: cận · 2: đúng target |
Điểm = Σ (điểm_0-2 / 2 × trọng_số). Tối đa 100.
Phân loại
| Điểm | Loại | Hành động |
|---|---|---|
| ≥ 75 | 🔥 Hot | Demo gắn brand + đẩy nhanh tới Proposal/cọc |
| 50-74 | 🟡 Warm | Demo chuẩn + nuôi dưỡng, gửi ROI + one-pager |
| 30-49 | 🔵 Cold | Gửi landing/ROI tự phục vụ, follow-up sau |
| < 30 | ⬜ Loại/hoãn | Không ưu tiên; ghi lý do |
Checklist
- Đã có Discovery Sheet đầy đủ
- Chấm đủ 6 tiêu chí
- Tính tổng điểm + phân loại
- Ghi khuyến nghị hành động + người phụ trách
- Cập nhật trạng thái vào pipeline (Lead → Demo...)
Ví dụ
Khách: Khách sạn Biển Xanh (từ Discovery mẫu).
- Booking 120/tháng → 2 × 25 = 25
- OTA 65% → 2 × 20 = 20
- Gặp chủ (người quyết) → 2 × 15 = 15
- Sẵn sàng, go-live 4 tuần → 2 × 15 = 15
- Có logo nhưng thiếu ảnh chuyên nghiệp → 1 × 15 = 7,5
- Đúng target (khách sạn) → 2 × 10 = 10 Tổng = 92,5 → 🔥 Hot. Hành động: dựng demo gắn brand Biển Xanh, hẹn pitch + chốt cọc.