F
Customer SuccessCập nhật 2026-06-30 · customer-success/SCOPE-BUILDER.md

Scope Builder — Sinh Scope theo module

Mục đích

Chuyển nhu cầu khách thành phạm vi triển khai rõ ràng (cái gì có / không có) để đưa vào Proposal và Implementation Plan. Tránh hiểu lầm "được những gì".

Đầu vào

  • Solution Mapping của khách (SOLUTION-MAPPING.md).
  • Ưu tiên portal + tiến độ (Discovery mục E).

Đầu ra

  • Scope Document của khách: danh sách module bật, cấu hình, ngoài-phạm-vi, nghĩa vụ 2 bên.

Checklist sinh Scope theo module

Bật module nào (chọn)

  • Guest OTA Portal (gần như luôn có)
  • Partner Portal (gần như luôn có)
  • Platform Admin (nếu nhiều cơ sở/marketplace)
  • Customer Portal (CRM — có thể phase sau)
  • Affiliate Portal (CTV — thường upsell)

Cấu hình theo module

Guest OTA

  • Số cơ sở ban đầu: ___
  • Số loại phòng/cơ sở: ___
  • Branding (logo/màu/tên miền): ___
  • Cổng thanh toán: ☐ VNPay ☐ chuyển khoản ☐ khác

Partner

  • Số tài khoản đối tác: ___
  • Lịch giá/availability: ☐ có
  • Báo cáo doanh thu: ☐ có

Platform Admin

  • Duyệt đối tác/cơ sở: ☐ có
  • Analytics/GMV: ☐ có

Customer Portal

  • CRM/lịch sử/voucher/wishlist/review: ☐ có

Affiliate Portal

  • Link/hoa hồng/payout: ☐ có
  • Công thức hoa hồng: ___%

Hạng mục dữ liệu/nội dung (khách cung cấp)

  • Logo + bộ nhận diện
  • Ảnh + mô tả từng cơ sở/phòng
  • Bảng giá/phòng
  • Tài khoản cổng thanh toán
  • Tên miền (nếu có)

Ngoài phạm vi (báo giá riêng / phase sau)

  • Backend vận hành thật (DB/auth/payment thật) — nếu khách cần chạy thật
  • Chụp ảnh chuyên nghiệp
  • Viết content/SEO
  • Tích hợp channel manager OTA
  • Tính năng custom
  • Multi-tenant/custom domain (Phase 3)

Checklist hoàn thành Scope

  • Đã chọn module bật + ghi rõ cấu hình
  • Liệt kê hạng mục khách cung cấp
  • Liệt kê rõ ngoài-phạm-vi
  • Ước lượng độ phức tạp (S/M/L) cho từng module
  • Scope khớp với ưu tiên + tiến độ ở Discovery

Ví dụ

Khách Biển Xanh — Scope phase 1:

  • Bật: Guest OTA + Partner (Customer/Affiliate phase sau).
  • Guest: 1 cơ sở, 6 loại phòng, brand Biển Xanh, thanh toán VNPay + chuyển khoản.
  • Partner: 1 tài khoản quản lý, lịch giá + báo cáo doanh thu.
  • Khách cung cấp: logo, ảnh 6 loại phòng, bảng giá, tài khoản VNPay, tên miền.
  • Ngoài phạm vi: backend chạy thật (sẽ là phase 2), chụp ảnh, channel manager.
  • Độ phức tạp: Guest (M) + Partner (M).