Customer SuccessCập nhật 2026-06-30 · customer-success/SCOPE-BUILDER.md
Scope Builder — Sinh Scope theo module
Mục đích
Chuyển nhu cầu khách thành phạm vi triển khai rõ ràng (cái gì có / không có) để đưa vào Proposal và Implementation Plan. Tránh hiểu lầm "được những gì".
Đầu vào
- Solution Mapping của khách (
SOLUTION-MAPPING.md). - Ưu tiên portal + tiến độ (Discovery mục E).
Đầu ra
- Scope Document của khách: danh sách module bật, cấu hình, ngoài-phạm-vi, nghĩa vụ 2 bên.
Checklist sinh Scope theo module
Bật module nào (chọn)
- Guest OTA Portal (gần như luôn có)
- Partner Portal (gần như luôn có)
- Platform Admin (nếu nhiều cơ sở/marketplace)
- Customer Portal (CRM — có thể phase sau)
- Affiliate Portal (CTV — thường upsell)
Cấu hình theo module
Guest OTA
- Số cơ sở ban đầu: ___
- Số loại phòng/cơ sở: ___
- Branding (logo/màu/tên miền): ___
- Cổng thanh toán: ☐ VNPay ☐ chuyển khoản ☐ khác
Partner
- Số tài khoản đối tác: ___
- Lịch giá/availability: ☐ có
- Báo cáo doanh thu: ☐ có
Platform Admin
- Duyệt đối tác/cơ sở: ☐ có
- Analytics/GMV: ☐ có
Customer Portal
- CRM/lịch sử/voucher/wishlist/review: ☐ có
Affiliate Portal
- Link/hoa hồng/payout: ☐ có
- Công thức hoa hồng: ___%
Hạng mục dữ liệu/nội dung (khách cung cấp)
- Logo + bộ nhận diện
- Ảnh + mô tả từng cơ sở/phòng
- Bảng giá/phòng
- Tài khoản cổng thanh toán
- Tên miền (nếu có)
Ngoài phạm vi (báo giá riêng / phase sau)
- Backend vận hành thật (DB/auth/payment thật) — nếu khách cần chạy thật
- Chụp ảnh chuyên nghiệp
- Viết content/SEO
- Tích hợp channel manager OTA
- Tính năng custom
- Multi-tenant/custom domain (Phase 3)
Checklist hoàn thành Scope
- Đã chọn module bật + ghi rõ cấu hình
- Liệt kê hạng mục khách cung cấp
- Liệt kê rõ ngoài-phạm-vi
- Ước lượng độ phức tạp (S/M/L) cho từng module
- Scope khớp với ưu tiên + tiến độ ở Discovery
Ví dụ
Khách Biển Xanh — Scope phase 1:
- Bật: Guest OTA + Partner (Customer/Affiliate phase sau).
- Guest: 1 cơ sở, 6 loại phòng, brand Biển Xanh, thanh toán VNPay + chuyển khoản.
- Partner: 1 tài khoản quản lý, lịch giá + báo cáo doanh thu.
- Khách cung cấp: logo, ảnh 6 loại phòng, bảng giá, tài khoản VNPay, tên miền.
- Ngoài phạm vi: backend chạy thật (sẽ là phase 2), chụp ảnh, channel manager.
- Độ phức tạp: Guest (M) + Partner (M).