ProductCập nhật 2026-06-30 · product/CUSTOMER-JOURNEY.md
BNG Booking Platform — Customer Journey
Hành trình khách hàng từ Lead đến Upsell. Gắn với tài sản bán hàng + bước triển khai tương ứng.
Lead → Demo → Proposal → Đặt cọc → Triển khai → Go-live → Upsell
| Giai đoạn | Khách trải qua | Asset/Quy trình dùng | Mục tiêu chuyển đổi |
|---|---|---|---|
| 1. Lead | Biết tới BNG (landing, giới thiệu, outreach) | Landing booking.bngagency.vn, ROI Calculator, One-pager | Đồng ý xem demo |
| 2. Demo | Xem 5 portal + tự tính ROI | Demo Script 20', Live demo, Pitch Deck, ROI Calculator | Tin sản phẩm, nhận proposal |
| 3. Proposal | Nhận đề xuất phạm vi + giá | Proposal (sinh theo khách), Scope | Đồng ý triển khai |
| 4. Đặt cọc | Ký HĐ + cọc giữ lịch | Contract + checklist khách cung cấp | Cam kết, vào hàng đợi delivery |
| 5. Triển khai | Dựng bản mang thương hiệu khách | Delivery (brand/theme + nhập data + QA) | Bản staging được duyệt |
| 6. Go-live | Site live trên tên miền khách | Go-live (domain+SSL+đào tạo) | Nghiệm thu, vận hành thật |
| 7. Upsell | Mở rộng giá trị | Support + đề xuất add-on | Tăng doanh thu/khách |
Điểm chuyển đổi quan trọng
- Lead → Demo: ROI Calculator là "mồi" mạnh nhất (khách tự thấy tiền đang mất).
- Demo → Proposal: dùng số liệu THẬT của khách trong ROI + pitch deck slide 8.
- Proposal → Cọc: scope rõ ràng + live demo bấm được = giảm rủi ro cảm nhận.
- Go-live → Upsell: bật thêm Customer/Affiliate Portal, custom domain, hoặc nâng cấp SaaS multi-tenant.
Cơ hội upsell (sau go-live)
- Bật Affiliate Portal → khách xây mạng lưới CTV.
- Bật Customer Portal/CRM → remarketing.
- Custom domain + theme cao cấp.
- CMS/SEO, content, ảnh chuyên nghiệp.
- Nâng cấp lên SaaS multi-tenant (chuỗi/nhiều cơ sở).
- (Future) AI concierge / dynamic pricing / OTA sync.
Kênh acquire Lead (gợi ý)
Landing + SEO, giới thiệu/referral, outreach chủ khách sạn, hội nhóm ngành lưu trú, case study sau khách đầu tiên.