BNG Booking Platform — Implementation Methodology

Quy trình chuẩn hoá triển khai cho TỪNG khách hàng. Lặp lại được, dự đoán được.

Tổng quan 9 bước

Discovery → Demo → Scope → Proposal → Contract → Kickoff → Delivery → Go-live → Support

---

1. Discovery

Mục tiêu: hiểu khách + định lượng nỗi đau.

• Khách là ai (đơn lẻ / chuỗi / chủ đầu tư), bao nhiêu cơ sở, loại hình.
• Số booking/tháng, ADR, % qua OTA, hoa hồng đang trả → input cho ROI.
• Đã có web/PMS gì chưa; bộ nhận diện thương hiệu.
• Đầu ra: phiếu Discovery + số liệu ROI sơ bộ.

2. Demo

Mục tiêu: cho khách thấy sản phẩm thật, tạo "wow".

• Dùng Demo Script 20 phút + live demo gắn brand khách (nếu kịp).
• Chốt cảm xúc + lý do tài chính (ROI Calculator với số của khách).
• Đầu ra: khách hiểu giá trị, đồng ý nhận proposal.

3. Scope

Mục tiêu: chốt phạm vi triển khai cho khách này.

• Portal nào cần ngay (thường: Guest + Partner trước; Customer/Affiliate sau).
• Số cơ sở/loại phòng ban đầu, cổng thanh toán, tên miền.
• Tích hợp đặc thù (nếu có) → báo giá riêng.
• Đầu ra: Scope document.

4. Proposal

Mục tiêu: đề xuất chính thức.

• Phạm vi + timeline + giá (sinh theo khách) + nghĩa vụ 2 bên.
• Kèm one-pager + link demo + ROI của khách.
• Đầu ra: Proposal gửi khách.

5. Contract

Mục tiêu: chốt pháp lý + đặt cọc.

• Hợp đồng triển khai + cọc giữ lịch team.
• Checklist khách cung cấp: logo/nhận diện, ảnh+nội dung cơ sở, giá/phòng, tài khoản cổng thanh toán, tên miền.
• Đầu ra: HĐ ký + cọc.

6. Kickoff

Mục tiêu: khởi động dự án.

• Họp kickoff, thống nhất mốc, kênh liên lạc.
• Thu thập đầy đủ assets từ khách (theo checklist).
• Đầu ra: lịch delivery + tài nguyên đầy đủ.

7. Delivery

Mục tiêu: dựng bản mang thương hiệu khách.

• Set brand/theme (đã có 5 theme + ThemeProvider), nhập cơ sở/phòng/giá, cấu hình thanh toán.
• (Phase 2) nối backend thật nếu khách cần vận hành thật.
• QA: build/lint/console/dark/mobile/route + tie-out.
• Đầu ra: bản staging cho khách duyệt.

8. Go-live

Mục tiêu: lên production.

• Map tên miền khách + SSL, deploy (theo Deployment Guide).
• Đào tạo sử dụng (Partner Portal cho lễ tân/quản lý).
• Đầu ra: site live + nghiệm thu.

9. Support

Mục tiêu: vận hành ổn định + mở đường upsell.

• Bảo hành lỗi X ngày, kênh hỗ trợ.
• Theo dõi GMV/booking; đề xuất bật thêm portal (Customer/Affiliate), add-on, hoặc nâng cấp SaaS.
• Đầu ra: khách hài lòng + cơ hội upsell.

---

Nguyên tắc xuyên suốt

• Mỗi khách = một lần lặp quy trình này, không "may đo" lại từ đầu.
• Tái dùng tối đa: design system, theme-per-tenant, seam backend.
• Mọi bàn giao đều có QA checklist (build/lint/console/dark/mobile/route/tie-out).