BNG Booking Platform — Kịch bản Demo 20 phút
Tài liệu cho người bán (sale) dẫn khách đi qua toàn bộ hệ thống trong ~20 phút. Đọc gần như nguyên văn được. Mỗi đoạn có: mục tiêu cảm xúc, điểm click, câu thoại mẫu. Số liệu trong demo tie-out từ 1 nguồn dữ liệu mock duy nhất — cứ tự tin trích dẫn.
0. Chuẩn bị trước khi demo (2 phút trước cuộc gặp)
- Mở sẵn link demo (laptop) + mở thêm trên điện thoại (để khoe mobile cuối buổi).
- Theme để Light mode (toggle ở góc phải header). Nếu khách thích "tối", bật dark mode để khoe.
- Mở sẵn 6 tab theo thứ tự:
/·/partner·/platform·/customer·/affiliate· (tab trống cho closing). - Thuộc 5 con số vàng:
- GMV toàn sàn: 702.900.000₫
- Affiliate GMV: 228.390.000₫ · Hoa hồng CTV: 18.271.200₫
- Khách demo: Đỗ Khánh Vy (6 đơn) · CTV demo: Nguyễn Thu Trang (mã TRANG2024)
- Một câu mở đầu: "Trong 20 phút tới, em sẽ cho anh/chị thấy một hệ thống đặt phòng hoàn chỉnh — từ góc nhìn khách đặt phòng, đơn vị lưu trú, đến chủ sàn. Tất cả là thương hiệu của anh/chị, không phải Agoda."
Nguyên tắc: để khách nhìn thấy trước, giải thích sau. Mỗi màn dừng 2-3 giây cho khách "thấm" rồi mới nói.
ACT 1 — GUEST OTA (≈5 phút)
Mục tiêu cảm xúc: "Trông như Agoda thật — nhưng là của tôi."
| Phút | Điểm click | Câu thoại mẫu |
|---|---|---|
| 0:00 | Mở / (trang chủ, đã gắn brand khách) | "Đây là website đặt phòng mang thương hiệu của anh/chị. Khách vào đây thấy logo của anh/chị, không phải logo OTA nước ngoài." |
| 0:40 | Gõ vào SearchBar: điểm đến "Đà Nẵng", chọn ngày, số khách → Tìm kiếm | "Khách tìm phòng đúng như thói quen trên Agoda — điểm đến, ngày, số khách." |
| 1:30 | Trang /search: lướt filter (giá/sao/tiện nghi), chỉ vào 1-2 card | "Kết quả có ảnh, giá, đánh giá, ưu đãi — chuẩn trải nghiệm OTA quốc tế." |
| 2:30 | Click 1 khách sạn → /listings/... (gallery, tiện nghi, đánh giá, bản đồ, phòng) | "Trang chi tiết đầy đủ: thư viện ảnh, tiện nghi, chính sách, đánh giá thật, và quan trọng nhất — chọn phòng." |
| 3:30 | Bấm Chọn phòng → /reservation (3 bước) → điền thông tin → bước Thanh toán | "Khách đặt trong chưa tới 1 phút. Thanh toán có VNPay, thẻ, chuyển khoản." (chỉ vào dòng "Đây là bản trình diễn") |
| 4:30 | Bấm Hoàn tất → /reservation/confirmation (mã đơn) | "Có mã xác nhận ngay. Lát nữa anh/chị sẽ thấy chính đơn này xuất hiện ở phía quản lý." |
💡 Cầu nối sang Act 2: "Khách vừa đặt xong. Giờ ta đổi vai — đứng ở phía khách sạn nhận đơn."
ACT 2 — PARTNER PORTAL (≈4 phút)
Mục tiêu cảm xúc: "Đơn vị lưu trú tự chủ hoàn toàn — phòng, giá, đơn."
| Phút | Điểm click | Câu thoại mẫu |
|---|---|---|
| 0:00 | Mở /partner (vai Chủ cơ sở) | "Đây là bảng điều khiển của đơn vị lưu trú. Doanh thu, đơn mới, tỷ lệ lấp đầy, đánh giá — tất cả realtime." |
| 0:40 | Chỉ vào panel "Hôm nay" (nhận/trả phòng) + bảng Đặt phòng gần đây | "Đơn khách vừa đặt nằm ngay đây. Lễ tân biết hôm nay ai nhận phòng, ai trả phòng." |
| 1:30 | Mở /partner/rates (Lịch giá & phòng) | "Đây là trái tim vận hành: giá theo từng ngày, giá cuối tuần cao hơn, phòng còn/hết/đóng bán. Anh/chị tự chỉnh, không phụ thuộc ai." |
| 2:30 | Mở /partner/revenue (Doanh thu) | "Báo cáo doanh thu 12 tháng, theo kênh bán, theo từng cơ sở. Minh bạch tuyệt đối." |
| 3:20 | Mở /partner/bookings (lọc trạng thái) | "Quản lý mọi đơn, lọc theo trạng thái, check-in/check-out ngay tại đây." |
🎯 Nhấn mạnh: "Khác Agoda — ở đây khách sạn làm chủ phòng, giá, đơn và dữ liệu. Không ai khóa anh/chị lại."
ACT 3 — PLATFORM ADMIN (≈3 phút)
Mục tiêu cảm xúc: "Tôi (chủ OTA) điều hành cả một marketplace."
| Phút | Điểm click | Câu thoại mẫu |
|---|---|---|
| 0:00 | Mở /platform (vai Quản trị viên) | "Đây là góc nhìn của anh/chị — chủ sàn. Toàn bộ sức khỏe marketplace trên một màn hình." |
| 0:40 | Chỉ vào Tổng GMV 702.900.000₫ + donut kênh bán | "Tổng giá trị giao dịch toàn sàn 702,9 triệu. 67% đặt trực tiếp, 33% qua cộng tác viên." |
| 1:20 | Mở /platform/approvals (Duyệt đối tác) | "Đối tác và cơ sở mới phải được anh/chị duyệt mới lên sàn — anh/chị kiểm soát chất lượng." |
| 2:00 | Lướt nhanh /platform/customers + /platform/affiliates | "Quản lý 52 khách hàng, đội cộng tác viên, và giám sát mọi đơn của mọi đối tác." |
| 2:40 | Chỉ vào affiliate GMV 228.390.000₫ (ở Affiliate hoặc Platform) | "Riêng kênh cộng tác viên đã tạo 228 triệu doanh thu — kênh mà Agoda không bao giờ cho anh/chị." |
🎯 Nhấn mạnh: "Anh/chị không chỉ có một website — anh/chị sở hữu cả một sàn, với công cụ điều hành như Agoda thu nhỏ."
ACT 4 — CUSTOMER PORTAL (≈2.5 phút)
Mục tiêu cảm xúc: "Dữ liệu khách hàng là của tôi — để remarketing."
| Phút | Điểm click | Câu thoại mẫu |
|---|---|---|
| 0:00 | Mở /customer (khách Đỗ Khánh Vy) | "Mỗi khách có tài khoản riêng: lịch sử đặt phòng, ưu đãi, chỗ đã lưu, đánh giá." |
| 0:40 | /customer/bookings → mở 1 đơn (timeline trạng thái) | "Khách theo dõi đơn của mình, timeline trạng thái, chính sách hủy minh bạch." |
| 1:20 | /customer/vouchers + /customer/wishlist | "Voucher giữ chân khách quay lại; wishlist cho thấy khách quan tâm gì." |
| 1:50 | /customer/reviews (tab Chờ viết — có sao đánh giá) | "Khách viết đánh giá ngay — nội dung do anh/chị sở hữu, không phải Agoda." |
🎯 Nhấn mạnh: "Đây là điểm sống còn: anh/chị giữ dữ liệu khách hàng — email, lịch sử, sở thích — để remarketing, gửi ưu đãi, kéo khách quay lại. Agoda giữ hết những thứ này và không trả lại anh/chị."
ACT 5 — AFFILIATE PORTAL (≈2.5 phút)
Mục tiêu cảm xúc: "Tôi có một đội bán phòng như Shopee Affiliate."
| Phút | Điểm click | Câu thoại mẫu |
|---|---|---|
| 0:00 | Mở /affiliate (CTV Nguyễn Thu Trang) | "Đây là góc nhìn của cộng tác viên — người bán phòng giúp anh/chị." |
| 0:40 | /affiliate/links (link + mã TRANG2024 + QR) | "CTV lấy link giới thiệu theo từng khách sạn, có mã QR, copy chia sẻ Facebook/Zalo trong 1 chạm." |
| 1:30 | /affiliate/commissions (hoa hồng 8% từng đơn) | "Mỗi đơn qua link, CTV nhận 8%. Minh bạch từng đồng: tạm tính, đủ điều kiện, đã thanh toán." |
| 2:10 | Chỉ vào tổng hoa hồng 18.271.200₫ + /affiliate/payouts | "Tổng hoa hồng 18,27 triệu, CTV yêu cầu rút tiền ngay trong hệ thống." |
🎯 Nhấn mạnh: "Anh/chị xây được mạng lưới bán phòng kiểu Shopee Affiliate — hàng trăm người bán hộ, chỉ trả khi có đơn. Đây là kênh tăng trưởng Agoda không cho phép."
ACT 6 — CLOSING (≈1 phút)
Mục tiêu cảm xúc: "Tôi cần cái này — và tôi muốn bắt đầu ngay."
So sánh thẳng:
"Hiện giờ với Booking/Agoda: anh/chị trả 15-25% mỗi đơn, khách là của họ, thương hiệu là của họ. Với BNG: 0% hoa hồng cho bên thứ ba, khách là của anh/chị, thương hiệu là của anh/chị."
3 giá trị chốt (đọc chậm, đếm trên tay):
- Sở hữu thương hiệu — website mang tên anh/chị.
- Sở hữu dữ liệu khách — để remarketing, không bị khóa.
- Kênh bán trực tiếp + CTV — giảm phụ thuộc OTA, tự tăng trưởng.
CTA (call to action):
"Bước tiếp theo rất đơn giản: ta chốt phạm vi triển khai, anh/chị đặt cọc để em giữ lịch team, và anh/chị gửi em thông tin khách sạn + bộ nhận diện để em dựng bản thật mang thương hiệu anh/chị. Anh/chị muốn bắt đầu với mấy cơ sở đầu tiên?"
🛡️ XỬ LÝ PHẢN ĐỐI (objection handling)
"Tôi đã có Booking.com/Agoda rồi."
"Rất tốt — BNG không thay thế, mà bổ sung để anh/chị giảm phụ thuộc. Mỗi đơn anh/chị kéo về kênh riêng là tiết kiệm 20% và giữ được khách. Agoda để mang khách mới; BNG để giữ khách và bán lại."
"Làm cái này có khách đặt không?"
"Khách đặt đến từ 3 nguồn: (1) khách cũ anh/chị đang có — đẩy họ sang kênh riêng; (2) đội cộng tác viên bán hộ — thứ Agoda không có; (3) Facebook/Zalo/Google của chính anh/chị. Hệ thống chỉ là công cụ chuyển đổi — và nó đẹp, đáng tin để khách dám đặt."
"Chi phí có cao không?"
"Ngược lại — đây là tiết kiệm. Anh/chị đang mất 20%/đơn cho Agoda. Chỉ cần kéo một phần đơn về kênh riêng là phần tiết kiệm đã bù chi phí nhiều lần. Em sẽ tính cụ thể bằng bảng so sánh hoa hồng cho riêng anh/chị." (→ dẫn sang ROI calculator)
"Khách sạn có tự dùng được không?"
(Mở lại
/partner/rates+/partner/bookings) "Anh/chị vừa thấy đấy — chỉnh giá, mở/đóng phòng, xử lý đơn chỉ vài cú click, tiếng Việt 100%. Em có đào tạo + hỗ trợ trong gói triển khai. Lễ tân của anh/chị dùng được ngay."
"CTV có kiểm soát được không?"
(Mở
/platform/affiliates+/affiliate/commissions) "Hoàn toàn. CTV phải được anh/chị duyệt; hoa hồng chỉ tính trên đơn thật, hoàn tất lưu trú mới đủ điều kiện chi; mọi click, đơn, payout đều minh bạch và do anh/chị phê duyệt."
Phụ lục — bản đồ route nhanh
| Portal | Route |
|---|---|
| Guest | / · /search · /listings/[slug] · /reservation · /reservation/confirmation |
| Partner | /partner · /partner/bookings · /partner/rates · /partner/revenue · /partner/listings |
| Platform | /platform · /platform/approvals · /platform/customers · /platform/affiliates · /platform/bookings · /platform/cms |
| Customer | /customer · /customer/bookings · /customer/vouchers · /customer/wishlist · /customer/reviews · /customer/profile |
| Affiliate | /affiliate · /affiliate/links · /affiliate/commissions · /affiliate/payouts · /affiliate/materials |
Lưu ý demo: dữ liệu là mock minh hoạ, mọi con số tiền tie-out từ cùng một nguồn. Không có giao dịch thật. Khách demo/CTV được hệ thống chọn tự động (nhiều đơn nhất) nên tên có thể đổi giữa các bản build.